Listino prezzi nel centro estetico: cosa richiede l’OIP

Un piccolo centro estetico a Thun aggiunge in autunno due nuovi trattamenti all’offerta: un lash lifting e un trattamento viso più lungo con massaggio. La titolare aggiorna il sito, scrive un post per Instagram e si accorge che il listino stampato all’ingresso risale alla primavera. Sul sito, per la depilazione c’è scritto «da CHF …»; nel listino del centro compaiono singole zone.

Quale di queste indicazioni debba avere quale aspetto lo regola l’ordinanza sull’indicazione dei prezzi (OIP). È breve, ma distingue con precisione tra trattamenti, prodotti sullo scaffale, prenotazione in Internet e pubblicità. Per parrucchieri, barber shop, istituti di bellezza e cura del corpo la Segreteria di Stato dell’economia (SECO) ha pubblicato un proprio foglio informativo, aggiornato al 1° aprile 2025.

Quali prestazioni rientrano nell’indicazione dei prezzi

Secondo l’art. 1, l’OIP vuole che i prezzi siano chiari e confrontabili e impedire indicazioni di prezzo fallaci. Per le merci vale in generale; per i servizi soltanto negli ambiti elencati all’art. 10 cpv. 1 OIP. Due di essi riguardano direttamente il settore:

• lett. a: il mestiere di parrucchiere
• lett. d: istituti di bellezza e cura del corpo

Il foglio informativo della SECO cita come esempi di cura del corpo la cura delle unghie delle mani e dei piedi. I trattamenti tipici di un centro estetico, dal trattamento viso alla ceretta, alle ciglia e alle sopracciglia fino a manicure e pedicure, rientrano quindi tra gli ambiti per i quali vale l’obbligo di indicazione.

L’ordinanza vale nei confronti dei consumatori e delle consumatrici, cioè delle persone che ricevono una prestazione per scopi privati (art. 2 cpv. 2 OIP). Responsabile della corretta indicazione è, secondo l’art. 20 OIP, la persona che dirige l’azienda; per un’estetista indipendente è lei stessa.

Quale prezzo va nel listino

L’art. 10 cpv. 1 OIP esige il prezzo effettivamente da pagare, in franchi svizzeri. Secondo il cpv. 2, vi sono compresi i tributi pubblici come l’imposta sul valore aggiunto e tutti i supplementi non liberamente scelti, espressamente anche i supplementi per prenotazione, servizio o elaborazione. Una tassa di prenotazione dovuta a ogni prenotazione online rientra quindi nel prezzo e non in una nota a piè di pagina.

Il foglio informativo della SECO aggiunge alcuni punti frequenti nei centri:

• Prezzi fissi invece di «da». Indicazioni come «da CHF …» o «da CHF … a CHF …» per un trattamento non sono, secondo la SECO, ammesse. Nelle sue FAQ la SECO risponde di no anche alla domanda su «messa in piega, da CHF …» dal parrucchiere, perché l’offerta deve essere specificata.
• Le graduazioni sono ammesse. Una prestazione può essere suddivisa secondo criteri: dal parrucchiere, ad esempio, secondo la lunghezza dei capelli, in un centro estetico secondo la zona o la durata.
• Prestazioni dipendenti dal tempo. Se il prezzo dipende dal tempo, è ammessa una tariffa oraria o un prezzo forfettario per unità di tempo, ad esempio a intervalli di cinque minuti.
• Il materiale standard è compreso. Il prezzo comprende il materiale usuale come cera o crema. Se la cliente può scegliere un prodotto più caro, il suo prezzo è indicato separatamente.

Ecco come può essere la struttura di un listino; gli importi li stabilisce ogni centro:

Trattamento	Unità	Prezzo
Trattamento viso classico	60 min	CHF [importo]
Trattamento viso con massaggio	90 min	CHF [importo]
Ceretta, parte inferiore delle gambe	per trattamento	CHF [importo]
Ceretta, gambe intere	per trattamento	CHF [importo]
Epilazione elettrica	ogni 5 min	CHF [importo]
Lash lifting incl. tintura	per trattamento	CHF [importo]
Supplemento linea di cura premium	per trattamento	CHF [importo]

La colonna «Unità» non è un ornamento. L’art. 11 cpv. 2 OIP esige che dall’indicazione risulti a quale genere e a quale unità di prestazione si riferisce il prezzo.

Dove e come è esposto il listino

L’art. 11 cpv. 1 OIP esige che le esposizioni e i listini dei prezzi siano facilmente accessibili e ben leggibili. Il foglio informativo della SECO descrive che cosa significa in un centro: i prezzi sono esposti o messi a disposizione dove la clientela si trova normalmente, ad esempio all’ingresso o nella sala d’attesa. I prezzi sono disponibili senza che qualcuno debba chiederli; una semplice informazione orale non basta.

Per un centro di una sola stanza può essere un listino accanto alla porta; per un istituto con reception, una cartella sul banco e un’esposizione all’ingresso. L’ordinanza non prescrive una forma particolare; esige che il listino sia facilmente accessibile e ben leggibile.

Prodotti per la cura sullo scaffale

Se un centro vende creme, sieri o smalti, per questi prodotti valgono le regole per le merci. Secondo l’art. 3 OIP il prezzo effettivamente da pagare è indicato in franchi; secondo l’art. 7 sul prodotto stesso o immediatamente accanto, ad esempio con un’etichetta o un cartellino. Se ciò non è opportuno a causa di molti prodotti dello stesso prezzo, è possibile un’esposizione allo scaffale. Secondo l’art. 8 i prezzi devono essere facilmente visibili e ben leggibili; se i prodotti sono in vetrina, i prezzi sono leggibili dall’esterno.

Prezzi online, sulla pagina di prenotazione e nella pubblicità

Per Internet non esiste, secondo la SECO, un obbligo generale di indicare i prezzi. Diverso è se un sito offre l’acquisto diretto di una prestazione che figura nel catalogo dell’art. 10 cpv. 1 OIP e l’offerta si rivolge alla clientela in Svizzera: allora, secondo le FAQ della SECO, devono essere indicati in franchi i prezzi effettivamente da pagare. Una pagina di prenotazione in cui una cliente sceglie un trattamento e lo prenota in modo vincolante è, nella quotidianità di un centro, il luogo ovvio per questa domanda.

Per la pubblicità vale l’art. 13 OIP. Un prezzo nella pubblicità non è prescritto. Ma se si cita un prezzo, o un’indicazione numerica di una forbice di prezzo, si tratta del prezzo effettivamente da pagare. Secondo le FAQ della SECO ciò vale per tutte le merci e i servizi, non solo per quelli del catalogo. L’art. 14 OIP esige inoltre che sia riconoscibile a quale prestazione si riferisce il prezzo. L’art. 13 non cita un particolare mezzo pubblicitario; parla in generale di pubblicità.

Promozioni. Chi mostra un prezzo ridotto accanto a uno precedente effettua, secondo l’art. 16 OIP, un confronto con il proprio prezzo. È ammesso se la prestazione è stata offerta al prezzo precedente fino a immediatamente prima della promozione oppure per almeno 30 giorni consecutivi. Nel primo caso il prezzo di confronto può essere mostrato al massimo per la metà del tempo in cui è stato in vigore e al massimo per due mesi; nel secondo caso non è limitato nel tempo.

Mancia. Anche questo lo regola l’art. 12 OIP: la mancia è compresa nel prezzo oppure è chiaramente designata come mancia e quantificata. Un’indicazione «mancia non inclusa» senza importo non è ammessa.

Come si controlla

L’esecuzione spetta ai Cantoni, l’alta vigilanza alla SECO (art. 22 e 23 OIP). Nel 2025 25 Cantoni hanno controllato proprio questo settore in una campagna comune, da inizio aprile a metà ottobre. Secondo il comunicato stampa del 15 dicembre 2025 sono stati visitati 3651 barber shop, parrucchieri e centri estetici; per i servizi, il 77 per cento indicava correttamente i prezzi. 853 esercizi hanno ricevuto un’ammonizione e un termine per eliminare le lacune. Multe disciplinari e denunce penali ci sono state in meno dell’uno per cento dei casi; secondo la SECO seguono di regola solo se i prezzi non vengono corretti nonostante l’accertamento delle lacune, l’opuscolo informativo e il termine.

Un listino che cresce con l’offerta

Per un centro che adegua regolarmente la propria offerta, il listino è meno un’esposizione che una piccola banca dati: ogni trattamento con unità e prezzo fisso, le stesse indicazioni all’ingresso, sul sito e nella prenotazione. Chi lo cura in un solo posto deve fare una modifica una volta sola.

Nell’idea per i centri estetici a cui lavoriamo tutto comincia dal catalogo dei trattamenti: ogni trattamento è registrato con durata e prezzo in CHF, e la pagina di prenotazione mostrerà queste indicazioni come il centro le ha stabilite.