Documentare un danno da trasloco: foto, nota e termini

Il trasloco a Zugo è quasi finito. Nel vano scale il cliente nota un graffio sull’anta dell’armadio. «Prima non c’era», dice. Il caposquadra ricorda che l’anta aveva già un segno quando è stata caricata. Entrambi hanno un telefono in tasca, ma nessuno sa esattamente chi debba fotografare che cosa e quando, e la ricevuta è già pronta.

Questo articolo descrive che cosa dicono il Codice delle obbligazioni e le condizioni generali di trasloco di un’associazione di categoria sulla segnalazione dei danni, quali termini vi compaiono e quali indicazioni una nota di danno può registrare. Non valuta alcun caso concreto e non sostituisce una consulenza.

Che cosa dice il Codice delle obbligazioni

Il Codice delle obbligazioni disciplina il contratto di trasporto agli art. 440 segg. Vettore è chi assume, dietro compenso, il trasporto di cose (art. 440 CO). Se un trasloco rientri in questo ambito nel caso concreto, qui non lo valutiamo; le condizioni dell’associazione SMA designano comunque l’impresa associata come vettore. Per questo caso la legge prevede, tra l’altro:

• Responsabilità (art. 447 e 448 CO): in caso di perdita va risarcito il valore intero, salvo che il vettore provi che la causa sta nella natura della merce, in una colpa o in un’istruzione dello speditore o del destinatario, o in circostanze che neppure un vettore diligente avrebbe potuto evitare. Lo stesso vale, alle stesse condizioni, per ritardo, danneggiamento e perdita parziale. Restano riservati accordi diversi.
• Accettazione senza riserva (art. 452 cpv. 1 CO): chi accetta la merce senza riserva e paga il nolo perde ogni pretesa, salvo inganno intenzionale e negligenza grave.
• Danni non riconoscibili (art. 452 cpv. 2 e 3 CO): il vettore resta responsabile di un danno non riconoscibile dall’esterno se il destinatario lo scopre nel tempo in cui un controllo era possibile o esigibile e ne informa subito il vettore. L’avviso deve avvenire al più tardi otto giorni dopo la consegna.
• Prescrizione (art. 454 CO): le azioni di risarcimento contro il vettore si prescrivono in un anno, in caso di danneggiamento dal giorno in cui la merce è stata consegnata al destinatario.
• Esclusione di responsabilità (art. 100 CO): un accordo preventivo che escluda la responsabilità per dolo o negligenza grave è nullo.

Che cosa prevedono le condizioni di categoria

Le condizioni generali di trasloco della SWISS MOVERS ASSOCIATION (SMA, versione del 21 luglio 2025) valgono per i contratti dei suoi membri. In caso di contrasto, l’ordine di priorità è: disposizioni di legge imperative, accordi individuali, condizioni SMA, diritto dispositivo. Per la segnalazione dei danni l’art. 13 prevede:

• Il committente controlla la merce subito dopo lo scarico.
• I reclami per perdita o danneggiamento vanno presentati subito alla consegna e confermati per iscritto all’impresa entro tre giorni.
• I danni non subito riconoscibili dall’esterno vanno comunicati per iscritto entro tre giorni dalla scoperta, al più tardi sette giorni dopo la prestazione.
• Senza reclamo entro questi termini, secondo le condizioni decade ogni responsabilità.

Quanto alla responsabilità stessa, secondo l’art. 10 quella del vettore per negligenza lieve è esclusa; per negligenza grave o dolo è limitata al valore attuale dei beni. L’art. 11 elenca casi in cui l’impresa non risponde, ad esempio un imballaggio inadeguato da parte del committente, e precisa che il valore affettivo non viene risarcito.

	Legge (CO)	Condizioni SMA (2025)
Danno alla consegna	Accettazione senza riserva e pagamento: le pretese si estinguono, eccezioni per inganno e negligenza grave	Reclamare subito alla consegna, confermare per iscritto entro tre giorni
Danno non riconoscibile	Avviso subito dopo la scoperta, al più tardi otto giorni dopo la consegna	Entro tre giorni dalla scoperta, al più tardi sette giorni dopo la prestazione
Prescrizione	Un anno	Nessuna regola propria nelle condizioni

Le cifre differiscono, e quale valga nel caso concreto dipende dal contratto e dalla valutazione giuridica. Entrambe indicano però un termine breve, ed entrambe si collegano a una segnalazione. Per questo una nota con data e foto può avere peso nei primi giorni.

Che cosa può registrare una nota di danno

I testi di legge non dicono come debba essere una segnalazione. In una guida per i clienti, AXA descrive che i danni vanno comunicati all’impresa di traslochi al più tardi due o tre giorni dopo il trasloco con lettera raccomandata, con foto come prova e una stima dei costi, e che una ricevuta o un rapporto di lavoro andrebbe firmato solo con i difetti che l’impresa ha riconosciuto per iscritto (stato dell’articolo: 28 aprile 2023). Una nota di danno può quindi contenere ad esempio queste indicazioni:

• Quando e dove: data, ora, incarico e indirizzo, locale o vano scale.
• Che cosa: l’oggetto interessato, descritto in una frase e senza giudizi. Una nota registra ciò che era visibile; come sia successo è un’altra questione.
• Foto: una panoramica e un primo piano, prima e dopo, se disponibili. AXA cita, come possibilità per la clientela, di fotografare mobili e oggetti di valore prima del trasloco.
• Chi era presente: squadra e clientela, con l’ora della segnalazione.
• Che cosa è stato concordato: ad esempio se il danno è riconosciuto, e l’annotazione corrispondente sulla ricevuta.
• Una copia per entrambi: le stesse foto e lo stesso testo, perché la versione dell’impresa e quella della clientela coincidano.

Sul valore di un oggetto AXA scrive che chi causa il danno risponde solo del valore attuale e che la clientela deve provare prezzo e data d’acquisto. Nella nota l’oggetto può quindi essere descritto con precisione.

Perché la segnalazione è difficile nel lavoro quotidiano

Il momento della segnalazione cade spesso nell’ora più intensa della giornata. La squadra è stanca, il furgone deve partire, il cliente vuole entrare in casa. Il telefono di un collaboratore è privato, le foto stanno tra le immagini di famiglia e il testo è su un foglietto. Se dopo una settimana qualcuno chiede, l’impresa ha bisogno di tempo per ritrovare nota, foto e persone coinvolte, e la clientela cerca lo stesso nella propria posta in arrivo.

La nostra idea in proposito

La nostra idea per le imprese di traslochi prevede il foglio di lavoro sul telefono della squadra: l’app raccoglierà una nota di danno con due tocchi, con luogo, descrizione e fino a otto foto, assegnerà la nota all’incarico e, se lo si desidera, invierà una copia al cliente. Registra ciò che era visibile e non giudica la responsabilità. La nota con le foto potrà essere fornita in PDF per l’assicurazione.