Umzugsschaden dokumentieren: Fotos, Notiz und Fristen

Der Umzug in Zug ist fast fertig. Im Treppenhaus fällt dem Kunden ein Kratzer an der Schranktür auf. «Der war vorher nicht da», sagt er. Der Teamleiter erinnert sich, dass die Tür schon beim Einladen eine Schramme hatte. Beide haben ein Handy in der Tasche, aber niemand weiss genau, wer wann was fotografieren soll, und die Quittung liegt schon bereit.

Dieser Beitrag beschreibt, was das Obligationenrecht und die Allgemeinen Umzugsbedingungen eines Branchenverbands zur Meldung von Schäden sagen, welche Fristen darin vorkommen und welche Angaben eine Schadennotiz festhalten kann. Er beurteilt keinen Einzelfall und ersetzt keine Beratung.

Was das Obligationenrecht sagt

Das Obligationenrecht regelt den Frachtvertrag in den Art. 440 ff. Frachtführer ist, wer gegen Vergütung den Transport von Sachen übernimmt (Art. 440 OR). Ob ein Umzug im Einzelfall darunter fällt, beurteilen wir hier nicht; die Bedingungen des Branchenverbands SMA bezeichnen die Mitgliedsfirma jedenfalls als Frachtführer. Für diesen Fall nennt das Gesetz unter anderem:

• Haftung (Art. 447 und 448 OR): Bei Verlust ist der volle Wert zu ersetzen, ausser der Frachtführer beweist, dass die natürliche Beschaffenheit des Guts, ein Verschulden oder eine Anweisung des Absenders oder Empfängers oder Umstände, die auch ein sorgfältiger Frachtführer nicht abwenden konnte, die Ursache sind. Dasselbe gilt unter den gleichen Voraussetzungen für Verspätung, Beschädigung und teilweisen Untergang. Abweichende Abreden bleiben vorbehalten.
• Annahme ohne Vorbehalt (Art. 452 Abs. 1 OR): Wer das Gut vorbehaltlos annimmt und die Fracht bezahlt, dessen Ansprüche erlöschen, ausser bei absichtlicher Täuschung und grober Fahrlässigkeit.
• Nicht erkennbare Schäden (Art. 452 Abs. 2 und 3 OR): Der Frachtführer bleibt für äusserlich nicht erkennbaren Schaden haftbar, wenn die Empfängerin ihn innerhalb der Zeit entdeckt, in der ihr die Prüfung zumutbar war, und ihn sofort nach der Entdeckung meldet. Die Meldung muss spätestens acht Tage nach der Ablieferung erfolgen.
• Verjährung (Art. 454 OR): Ersatzklagen gegen Frachtführer verjähren nach einem Jahr, bei Beschädigung ab dem Tag, an dem das Gut der Adressatin übergeben wurde.
• Haftungsausschluss (Art. 100 OR): Eine im Voraus getroffene Abrede, die die Haftung für Absicht oder grobe Fahrlässigkeit ausschliessen würde, ist nichtig.

Was die Branchenbedingungen festlegen

Die Allgemeinen Umzugsbedingungen der SWISS MOVERS ASSOCIATION (SMA, Fassung vom 21. Juli 2025) gelten für Verträge ihrer Mitglieder. Bei Widersprüchen gilt die Rangordnung: zwingende gesetzliche Bestimmungen, individuelle Vereinbarungen, die SMA-Bedingungen, dispositives Recht. Zur Meldung von Schäden sehen sie in Art. 13 vor:

• Die Auftraggeberin prüft das Gut sofort nach dem Ausladen.
• Reklamationen wegen Verlust oder Beschädigung sind sofort bei der Ablieferung anzubringen und der Firma innerhalb von drei Tagen schriftlich zu bestätigen.
• Äusserlich nicht sofort erkennbare Schäden sind innerhalb von drei Tagen nach der Entdeckung, spätestens sieben Tage nach der Dienstleistung, schriftlich anzuzeigen.
• Ohne Reklamation innert dieser Fristen entfällt nach den Bedingungen jegliche Haftung.

Zur Haftung selbst wird nach Art. 10 bei leichter Fahrlässigkeit die Haftung des Frachtführers wegbedungen; bei grober Fahrlässigkeit oder Absicht ist sie auf den Zeitwert der Güter beschränkt. Art. 11 nennt Fälle, in denen die Firma nicht haftet, etwa bei unzweckmässiger Verpackung durch die Auftraggeberin, und hält fest, dass Affektionswerte nicht ersetzt werden.

	Gesetz (OR)	SMA-Bedingungen (2025)
Schaden bei Ablieferung	Vorbehaltlose Annahme und Zahlung: Ansprüche erlöschen, Ausnahmen bei Täuschung und grober Fahrlässigkeit	Sofort bei der Ablieferung reklamieren, innert drei Tagen schriftlich bestätigen
Nicht erkennbarer Schaden	Meldung sofort nach Entdeckung, spätestens acht Tage nach Ablieferung	Innert drei Tagen nach Entdeckung, spätestens sieben Tage nach der Dienstleistung
Verjährung	Ein Jahr	Keine eigene Regel in den Bedingungen

Die Zahlen unterscheiden sich, und welche im Einzelfall massgeblich sind, hängt vom Vertrag und von der rechtlichen Beurteilung ab. Beide nennen aber eine kurze Frist, und beide knüpfen an eine Meldung an. Deshalb kann eine Notiz mit Datum und Fotos in den ersten Tagen von Bedeutung sein.

Was eine Schadennotiz festhalten kann

Die Gesetzestexte sagen nicht, wie eine Meldung aussehen muss. AXA beschreibt in einem Ratgeber für Kundinnen und Kunden, Schäden müssten dem Umzugsunternehmen spätestens zwei bis drei Tage nach dem Umzug per Einschreiben gemeldet werden, mit Beweisfotos und einer Kostenschätzung, und eine Quittung oder ein Arbeitsrapport sei nur mit den von der Firma schriftlich anerkannten Mängeln zu unterschreiben (Stand des Beitrags: 28. April 2023). Eine Schadennotiz kann deshalb zum Beispiel diese Angaben enthalten:

• Wann und wo: Datum, Uhrzeit, Auftrag und Adresse, Raum oder Treppenhaus.
• Was: der betroffene Gegenstand, in einem Satz beschrieben und ohne Wertung. Eine Notiz hält fest, was zu sehen war; wie es dazu kam, ist eine andere Frage.
• Fotos: eine Übersicht und eine Nahaufnahme, vorher und nachher, soweit vorhanden. AXA nennt als Möglichkeit der Kundschaft, Möbel und wertvolle Gegenstände vor dem Umzug zu fotografieren.
• Wer dabei war: Mannschaft und Kundschaft, mit Zeitpunkt der Meldung.
• Was vereinbart wurde: zum Beispiel, ob der Schaden anerkannt wird, und der Vermerk darüber auf der Quittung.
• Kopie für beide: dieselben Fotos und derselbe Text, damit die Fassung der Firma und die der Kundschaft übereinstimmen.

Zum Wert eines Gegenstands schreibt AXA, der Schadenverursacher hafte nur für den Zeitwert, und die Kundschaft müsse Preis und Kaufzeitpunkt belegen. In der Notiz lässt sich der Gegenstand deshalb genau bezeichnen.

Warum die Meldung im Alltag schwerfällt

Der Moment der Meldung fällt oft in die hektischste Zeit des Tages. Die Mannschaft ist müde, der Wagen muss weg, die Kundschaft will einziehen. Das Handy der Mitarbeiterin ist privat, die Fotos liegen zwischen Familienbildern, und der Text steht auf einem Zettel. Wenn nach einer Woche jemand nachfragt, braucht die Firma Zeit, um Notiz, Fotos und Beteiligte zu finden, und die Kundschaft sucht dasselbe in ihrem Posteingang.

Unsere Idee dazu

Unsere Idee für Umzugsfirmen sieht dafür das Einsatzblatt auf dem Handy der Mannschaft vor: Die App wird eine Schadenmeldung in zwei Tippen aufnehmen, mit Ort, Beschreibung und bis zu acht Fotos, die Notiz dem Einsatz zuordnen und der Kundschaft auf Wunsch eine Kopie schicken. Sie hält fest, was zu sehen war, und beurteilt keine Haftung. Die Notiz mit den Fotos wird sich als PDF für die Versicherung bereitstellen lassen.