Offerta di trasloco: calcolo a locali, m³ o ore

Al telefono suona così: un appartamento di 3.5 locali a Lucerna, terzo piano, senza ascensore, la famiglia si trasferisce a Zugo. La titolare di una piccola impresa di traslochi ha un furgone, due dipendenti fissi e, all’occorrenza, aiutanti occasionali. L’offerta deve arrivare al cliente entro sera. Ciò che annota è una stima: quanta mobilia, quante persone, quante ore, a quale prezzo e con quali presupposti.

Questo articolo descrive come si può costruire un’offerta del genere: dai locali al volume e alle ore, con prezzo fisso o a ore, con o senza limite di spesa. Mostra che cosa dice il Codice delle obbligazioni sul prezzo di un contratto d’appalto e quali indicazioni le condizioni generali di trasloco di un’associazione di categoria prevedono nelle offerte. Non sostituisce la valutazione giuridica di un caso concreto.

Tre strade verso la stessa cifra

La maggior parte delle offerte si muove tra tre grandezze che si convertono l’una nell’altra.

• I locali sono il dato che la clientela conosce con certezza («3.5 locali»), ma una misura grossolana: un’abitazione con soffitta e cantina è più grande di una con un balcone vuoto.
• I metri cubi (m³) descrivono il volume da caricare. Si possono stimare dai locali o, in un sopralluogo, dal contenuto dell’abitazione.
• Le ore sono l’impegno della squadra, dall’arrivo al primo indirizzo alla fine dello scarico. Dipendono dal volume, dal numero di persone e dalle condizioni d’accesso.

Per passare dai locali al volume ogni impresa ha bisogno di un valore d’esperienza. La tabella seguente è un esempio di calcolo nostro, non uno standard del settore.

Locali	1	2	3	3.5	4.5	5.5
Volume (valore d’esempio)	12 m³	20 m³	32 m³	38 m³	52 m³	68 m³

Un esempio di calcolo con cifre inventate

Supponiamo che un’impresa conti 0.4 ore-persona per m³, un supplemento del 10 % per ogni piano senza ascensore, 30 minuti di viaggio, una tariffa oraria di CHF 195 per tre persone con furgone e un forfait di trasferta di CHF 60. Le cifre sono inventate e non dicono nulla sui prezzi usuali.

Passaggio	Con ascensore	Terzo piano senza ascensore
Volume	38 m³	38 m³
Ore-persona (× 0.4, con supplemento)	15.2	19.8 (× 1.3)
Divise per 3 persone	5.1 h	6.6 h
Più 30 minuti di viaggio	5.6 h	7.1 h
Arrotondate al quarto d’ora superiore	5.75 h	7.25 h
× CHF 195	CHF 1 121.25	CHF 1 413.75
Più trasferta, arrotondato a CHF 10	CHF 1 180	CHF 1 470

La differenza di circa CHF 290 deriva dalle sole scale. Le condizioni generali di trasloco della SWISS MOVERS ASSOCIATION (SMA) descrivono ciò che considerano un accesso normale: al massimo 15 metri tra veicolo e ingresso e locali non più in alto del secondo piano né più in basso del secondo piano interrato. Dove ciò non vale, il prezzo del trasloco aumenta in misura dell’impegno supplementare. Chi rileva piano, ascensore e accesso già nella richiesta ha quindi le cifre che muovono il prezzo.

Prezzo fisso o a ore

Lo stesso calcolo può entrare in un’offerta in due modi.

	Prezzo fisso	A ore
L’offerta indica	Un importo per la prestazione	Una tariffa oraria per la squadra e le ore stimate
Si fattura	L’importo pattuito	Il tempo effettivamente lavorato
Se la stima è sbagliata	L’impresa sopporta l’impegno supplementare se i dati erano corretti	Il cliente paga le ore, se gli accordi sono stati rispettati
Può essere completata da	Un elenco di ciò che non è compreso	Un limite di spesa («al massimo CHF …»)

La riga «Se la stima è sbagliata» segue l’esposizione di AXA, che descrive come, con un importo forfettario, il calcolo preciso sia responsabilità dell’impresa di traslochi. Senza sopralluogo, i dati del cliente sono determinanti e devono essere veritieri, altrimenti i costi supplementari sono a suo carico. Con un’offerta a ore vanno pagate le ore effettivamente lavorate, se gli accordi contrattuali, come la dimensione della squadra o il veicolo, sono stati rispettati e il preventivo non è stato superato in modo considerevole.

Anche la legge conosce questa distinzione per il prezzo di un’opera. Secondo l’art. 373 del Codice delle obbligazioni (CO), se il prezzo è stato fissato esattamente in anticipo, l’appaltatore non può chiedere alcun aumento, anche se il lavoro è stato maggiore del previsto. Eccezione: circostanze straordinarie non prevedibili possono dare al giudice motivo di aumentare il prezzo o di sciogliere il contratto. Se il prezzo non è stato fissato o lo è stato solo approssimativamente, è determinato in base al valore del lavoro e alle spese dell’appaltatore (art. 374 CO). E se una stima approssimativa è superata in misura sproporzionata senza intervento del committente, questi può recedere dal contratto (art. 375 CO). La legge non indica una percentuale.

Che cosa può contenere un’offerta

Le condizioni della SMA valgono per i contratti dei suoi membri; altre imprese hanno le proprie. Mostrano però quali punti un’offerta può regolare.

Voce	Cosa dicono le condizioni della SMA
Indirizzi, piano, ascensore, accesso	L’ordine indica indirizzi, quantità e condizioni locali (art. 2); un accesso diverso aumenta il prezzo in misura dell’impegno supplementare (art. 3)
Cosa copre un prezzo fisso	Carico, trasporto, scarico e un’unica sistemazione (art. 4); imballaggio e disimballaggio, montaggio, pianoforti e oggetti da 100 kg e materiale d’imballaggio si pagano a parte (art. 6)
Validità	Le offerte decadono se non accettate entro 90 giorni (art. 2)
Accettazione	Per iscritto; la trasmissione elettronica di una copia firmata vale come accettazione scritta (art. 2)
Pagamento	Il prezzo è dovuto prima dell’inizio della prestazione (art. 7)
Recesso del cliente	Entro 14 giorni di calendario prima del trasloco 30 %, entro 48 ore 80 % dell’importo dell’offerta come risarcimento forfettario (art. 8)
Responsabilità e assicurazione	Regole di responsabilità negli art. 10 e 11; assicurazione di trasporto solo su istruzione espressa del committente (art. 12)

Un’impresa che usa condizioni proprie può inserire altre cifre. Per l’offerta conta che il cliente possa vederle e leggerle prima di accettare.

Cosa è difficile tenere a mano

In pratica un’offerta nasce in una pausa, sul telefono o la sera. Se il cliente cambia un dato, ad esempio un locale in più, nasce una seconda versione, e deve essere chiaro quale vale. Una data nel frattempo occupata si nota solo nel calendario. E chi riceve un’accettazione solo per telefono non ha poi né un momento né una versione delle condizioni a cui fare riferimento.

Un foglio di calcolo, un modello e un’agenda ben tenuta permettono di gestire questi punti. Diventano più faticosi quando più persone scrivono offerte o più veicoli sono in servizio.

La nostra idea in proposito

La nostra idea per le imprese di traslochi parte da qui: dai dati di una richiesta l’app proporrà volume, squadra e ore, lascerà modificabile ogni valore e offrirà prezzo fisso o conteggio a ore con un limite di spesa facoltativo. I clienti leggeranno e accetteranno l’offerta tramite link, e l’app registrerà l’ora e la versione delle condizioni.