Offre de déménagement : calcul par pièces, m³ ou heures

Au téléphone, cela donne : un appartement de 3,5 pièces à Lucerne, troisième étage, sans ascenseur, la famille part à Zoug. La patronne d’une petite entreprise de déménagement dispose d’une camionnette, de deux employés fixes et, au besoin, d’aides occasionnels. L’offre doit être chez le client le soir même. Ce qu’elle note est une estimation : combien de mobilier, combien de personnes, combien d’heures, à quel prix et avec quelles hypothèses.

Cet article décrit comment construire une telle offre : des pièces au volume puis aux heures, avec un prix fixe ou à l’heure, avec ou sans plafond. Il montre ce que le Code des obligations dit du prix d’un contrat d’entreprise et quelles indications les conditions générales de déménagement d’une association de la branche prévoient dans les offres. Il ne remplace pas l’appréciation juridique d’un cas particulier.

Trois chemins vers le même chiffre

La plupart des offres se déplacent entre trois grandeurs que l’on convertit les unes dans les autres.

• Les pièces sont l’information que la clientèle connaît avec certitude (« 3,5 pièces »), mais une mesure grossière : un logement avec galetas et cave est plus grand qu’un autre avec un balcon vide.
• Les mètres cubes (m³) décrivent le volume à charger. On peut les estimer d’après les pièces ou, lors d’une visite, d’après le contenu du logement.
• Les heures sont l’effort de l’équipe, de l’arrivée à la première adresse à la fin du déchargement. Elles dépendent du volume, du nombre de personnes et des conditions d’accès.

Pour passer des pièces au volume, chaque entreprise a besoin d’une valeur d’expérience. Le tableau suivant est un exemple de calcul de notre part, pas une norme de la branche.

Pièces	1	2	3	3,5	4,5	5,5
Volume (valeur d’exemple)	12 m³	20 m³	32 m³	38 m³	52 m³	68 m³

Un exemple de calcul avec des chiffres inventés

Supposons qu’une entreprise compte 0,4 heure-personne par m³, un supplément de 10 % par étage sans ascenseur, 30 minutes de trajet, un tarif horaire de CHF 195 pour trois personnes avec camionnette et un forfait de déplacement de CHF 60. Ces chiffres sont inventés et ne disent rien des prix usuels.

Étape	Avec ascenseur	Troisième étage sans ascenseur
Volume	38 m³	38 m³
Heures-personne (× 0,4, avec supplément)	15,2	19,8 (× 1,3)
Divisées par 3 personnes	5,1 h	6,6 h
Plus 30 minutes de trajet	5,6 h	7,1 h
Arrondies au quart d’heure supérieur	5,75 h	7,25 h
× CHF 195	CHF 1 121.25	CHF 1 413.75
Plus déplacement, arrondi à CHF 10	CHF 1 180	CHF 1 470

La différence d’environ CHF 290 vient des seuls escaliers. Les conditions générales de déménagement de la SWISS MOVERS ASSOCIATION (SMA) décrivent ce qu’elles considèrent comme un accès normal : au plus 15 mètres entre le véhicule et l’entrée, et des locaux pas plus haut que le deuxième étage ni plus bas que le deuxième sous-sol. Dans les autres cas, le prix du déménagement augmente en fonction de l’effort supplémentaire. Qui relève l’étage, l’ascenseur et l’accès dès la demande dispose déjà des chiffres qui font bouger le prix.

Prix fixe ou à l’heure

Le même calcul peut figurer dans une offre de deux manières.

	Prix fixe	À l’heure
L’offre indique	Un montant pour la prestation	Un tarif horaire pour l’équipe et des heures estimées
Ce qui est facturé	Le montant convenu	Le temps réellement travaillé
Si l’estimation est inexacte	L’entreprise supporte l’effort supplémentaire si les indications étaient justes	Le client paie les heures, pour autant que les accords aient été respectés
Peut être complété par	Une liste de ce qui n’est pas compris	Un plafond (« au maximum CHF … »)

La ligne « Si l’estimation est inexacte » suit l’exposé d’AXA, qui décrit qu’avec un montant forfaitaire, le calcul précis relève de la responsabilité de l’entreprise de déménagement. Sans visite, les indications du client sont déterminantes et doivent être exactes, faute de quoi les frais supplémentaires sont à sa charge. Avec une offre à l’heure, les heures effectivement travaillées doivent être payées si les accords contractuels, comme la taille de l’équipe ou le véhicule, ont été respectés et que le devis n’a pas été dépassé de manière notable.

La loi connaît elle aussi cette distinction pour le prix d’un ouvrage. Selon l’art. 373 du Code des obligations (CO), lorsque le prix a été fixé exactement à l’avance, l’entrepreneur ne peut exiger aucune augmentation, même si le travail a été plus important que prévu. Exception : des circonstances extraordinaires qui ne pouvaient pas être prévues peuvent donner au juge une raison d’augmenter le prix ou de résilier le contrat. Si le prix n’a pas été fixé ou ne l’a été qu’approximativement, il est déterminé d’après la valeur du travail et les dépenses de l’entrepreneur (art. 374 CO). Et si une estimation approximative est dépassée de manière disproportionnée sans le fait du maître, celui-ci peut se départir du contrat (art. 375 CO). La loi n’indique pas de pourcentage pour cela.

Ce que peut contenir une offre

Les conditions de la SMA s’appliquent aux contrats de ses membres ; d’autres entreprises ont les leurs. Elles montrent néanmoins quels points une offre peut régler.

Élément	Ce que disent les conditions de la SMA
Adresses, étage, ascenseur, accès	La commande fournit adresses, quantité et conditions locales (art. 2) ; un accès différent augmente le prix de l’effort supplémentaire (art. 3)
Ce que couvre un prix fixe	Chargement, transport, déchargement et une seule mise en place (art. 4) ; emballage et déballage, montage, pianos et objets dès 100 kg, matériel d’emballage sont payés à part (art. 6)
Validité	Les offres deviennent caduques si elles ne sont pas acceptées dans les 90 jours (art. 2)
Acceptation	Par écrit ; l’envoi électronique d’une copie signée vaut acceptation écrite (art. 2)
Paiement	Le prix est dû avant le début de la prestation (art. 7)
Annulation par le client	Dans les 14 jours civils avant le déménagement 30 %, dans les 48 heures 80 % du montant de l’offre, à titre de dommages-intérêts forfaitaires (art. 8)
Responsabilité et assurance	Règles de responsabilité aux art. 10 et 11 ; assurance de transport seulement sur instruction expresse du mandant (art. 12)

Une entreprise qui utilise ses propres conditions peut indiquer d’autres chiffres. Pour l’offre, l’important est que le client puisse les voir et les lire avant d’accepter.

Ce qui se tient mal à la main

Dans la pratique, une offre s’écrit pendant une pause, sur le téléphone ou le soir. Si le client modifie une indication, par exemple une pièce en plus, une deuxième version apparaît, et il doit être clair laquelle est valable. Une date entre-temps prise ne se voit que dans l’agenda. Et qui reçoit une acceptation seulement par téléphone n’a ensuite ni date ni version des conditions à indiquer.

Un tableur, un modèle et un agenda bien tenu permettent de gérer ces points. Ils deviennent pénibles quand plusieurs personnes rédigent des offres ou que plusieurs véhicules sont en service.

Notre idée à ce sujet

Notre idée pour les entreprises de déménagement part de là : à partir des indications d’une demande, l’application proposera volume, équipe et heures, laissera chaque valeur modifiable et proposera un prix fixe ou un décompte à l’heure avec un plafond facultatif. Les clients liront et accepteront l’offre par lien, et l’application conservera l’heure et la version des conditions.