Umzugsofferte: nach Zimmern, m³ oder Stunden berechnet

Am Telefon heisst es: 3.5-Zimmer-Wohnung in Luzern, dritter Stock, kein Lift, die Familie zieht nach Zug. Die Inhaberin einer kleinen Zügelfirma hat einen Lieferwagen, zwei feste Mitarbeiter und bei Bedarf Aushilfen. Bis zum Abend soll die Offerte beim Kunden sein. Was sie aufschreibt, ist eine Schätzung: wie viel Hausrat, wie viele Leute, wie viele Stunden, zu welchem Preis und mit welchen Annahmen.

Dieser Beitrag beschreibt, wie sich eine solche Offerte aufbauen lässt: von den Zimmern über das Volumen zu den Stunden, mit Pauschalpreis oder nach Aufwand, mit oder ohne Kostendach. Er zeigt, was das Obligationenrecht zum Preis eines Werks sagt und welche Angaben die Allgemeinen Umzugsbedingungen eines Branchenverbands in Offerten vorsehen. Eine rechtliche Beurteilung eines Einzelfalls ersetzt er nicht.

Drei Wege zur selben Zahl

Die meisten Offerten bewegen sich zwischen drei Grössen, die ineinander umgerechnet werden.

• Zimmer sind die Angabe, die Kundschaft sicher kennt («3.5 Zimmer»), aber ein grobes Mass: Eine Wohnung mit Estrich und Keller ist grösser als eine mit leerem Balkon.
• Kubikmeter (m³) beschreiben das Ladevolumen. Sie lassen sich aus den Zimmern schätzen oder bei einer Besichtigung aus dem Hausrat.
• Stunden sind der Aufwand der Mannschaft, vom Eintreffen am ersten Standort bis zum Ende des Ausladens. Sie hängen vom Volumen, von der Zahl der Leute und von den Zugangsverhältnissen ab.

Für den Weg von den Zimmern zum Volumen braucht jede Firma einen Erfahrungswert. Die folgende Tabelle ist ein Rechenbeispiel von uns und kein Branchenstandard.

Zimmer	1	2	3	3.5	4.5	5.5
Volumen (Beispielwert)	12 m³	20 m³	32 m³	38 m³	52 m³	68 m³

Ein Rechenbeispiel mit erfundenen Zahlen

Angenommen, eine Firma rechnet mit 0.4 Personenstunden je m³, mit einem Zuschlag von 10 % je Stockwerk ohne Lift, mit 30 Minuten Fahrzeit, einem Stundenansatz von CHF 195 für drei Personen mit Lieferwagen und einer Anfahrtspauschale von CHF 60. Die Zahlen sind ausgedacht und sagen nichts über übliche Preise.

Schritt	Mit Lift	Dritter Stock ohne Lift
Volumen	38 m³	38 m³
Personenstunden (× 0.4, mit Zuschlag)	15.2	19.8 (× 1.3)
Geteilt durch 3 Personen	5.1 h	6.6 h
Plus 30 Minuten Fahrt	5.6 h	7.1 h
Aufgerundet auf eine Viertelstunde	5.75 h	7.25 h
× CHF 195	CHF 1 121.25	CHF 1 413.75
Plus Anfahrt, auf CHF 10 gerundet	CHF 1 180	CHF 1 470

Der Unterschied von rund CHF 290 entsteht allein durch die Treppen. Die Allgemeinen Umzugsbedingungen der SWISS MOVERS ASSOCIATION (SMA) beschreiben, was sie als normale Zufahrtsverhältnisse ansehen: höchstens 15 Meter zwischen Fahrzeug und Hauseingang und Räume nicht höher als im zweiten Ober- oder tiefer als im zweiten Untergeschoss. Wo das nicht zutrifft, erhöhe sich der Umzugspreis nach dem Mehraufwand. Wer Etage, Lift und Zufahrt in der Anfrage erfasst, hat deshalb schon die Zahlen, die den Preis bewegen.

Pauschalpreis oder nach Aufwand

Dieselbe Rechnung lässt sich auf zwei Arten in eine Offerte schreiben.

	Pauschalpreis	Nach Aufwand
Die Offerte nennt	Einen Betrag für die Leistung	Stundenansatz für die Mannschaft, geschätzte Stunden
Abgerechnet wird	Der vereinbarte Betrag	Die tatsächlich geleistete Zeit
Bei Fehleinschätzung	Die Firma trägt den Mehraufwand, wenn die Angaben stimmten	Die Kundschaft zahlt die Stunden, sofern die Abmachungen eingehalten wurden
Kann ergänzt werden durch	Eine Liste dessen, was nicht enthalten ist	Ein Kostendach («höchstens CHF …»)

Die Zeile «Bei Fehleinschätzung» folgt der Darstellung von AXA, die beschreibt, bei einem Pauschalbetrag liege die genaue Berechnung in der Verantwortung der Umzugsfirma. Ohne Besichtigungstermin seien die Angaben der Kundschaft ausschlaggebend und müssten stimmen, sonst gingen Mehrkosten zu ihren Lasten. Bei einer Offerte nach Aufwand müssten die effektiv geleisteten Stunden bezahlt werden, wenn die vertraglichen Abmachungen wie Mannschaftsgrösse oder Fahrzeug eingehalten wurden und der Kostenvoranschlag nicht erheblich überschritten wurde.

Auch das Gesetz kennt diese Unterscheidung für den Preis eines Werks. Nach Art. 373 OR darf die Unternehmerin bei einem zum Voraus genau bestimmten Preis keine Erhöhung fordern, selbst wenn sie mehr Arbeit hatte als vorgesehen. Ausnahme: Ausserordentliche Umstände, die nicht vorausgesehen werden konnten, können dem Richter Anlass geben, den Preis zu erhöhen oder den Vertrag aufzulösen. Ist der Preis nicht oder nur ungefähr bestimmt, richtet er sich nach dem Wert der Arbeit und den Aufwendungen (Art. 374 OR). Und wird ein ungefährer Ansatz ohne Zutun der Bestellerin unverhältnismässig überschritten, kann diese vom Vertrag zurücktreten (Art. 375 OR). Eine Prozentzahl nennt das Gesetz dafür nicht.

Was in einer Offerte stehen kann

Die SMA-Bedingungen gelten für Verträge ihrer Mitglieder; andere Firmen haben eigene. Sie zeigen aber, welche Punkte eine Offerte regeln kann.

Angabe	Was die SMA-Bedingungen dazu sagen
Adressen, Etage, Lift, Zufahrt	Der Auftrag liefert Adressen, Menge und örtliche Verhältnisse (Art. 2); abweichende Zufahrt erhöht den Preis nach Mehraufwand (Art. 3)
Was im Pauschalpreis steckt	Verlad, Transport, Ausladen und einmalige Platzierung (Art. 4); Ein- und Auspacken, Montage, Klaviere und Gegenstände ab 100 kg und Packmaterial sind separat zu vergüten (Art. 6)
Gültigkeit	Offerten werden hinfällig, wenn sie nicht innert 90 Tagen angenommen werden (Art. 2)
Annahme	Schriftlich; die elektronische Übermittlung einer unterzeichneten Kopie gilt als schriftliche Annahme (Art. 2)
Zahlung	Der Preis ist vor Beginn der Leistung fällig (Art. 7)
Rücktritt der Kundschaft	Innert 14 Kalendertagen vor dem Umzug 30 %, innert 48 Stunden 80 % des Offertbetrags als pauschalierter Schadenersatz (Art. 8)
Haftung und Versicherung	Haftungsregeln in Art. 10 und 11; eine Transportversicherung nur auf ausdrückliche Weisung der Auftraggeberin (Art. 12)

Wer eigene Bedingungen verwendet, kann andere Zahlen einsetzen. Für die Offerte zählt, dass die Kundschaft sie vor der Annahme sieht und lesen kann.

Was sich von Hand schwer hält

Eine Offerte entsteht in der Praxis in der Fahrpause, auf dem Handy oder am Abend. Ändert die Kundschaft eine Angabe, etwa ein zusätzliches Zimmer, entsteht eine zweite Fassung, und es muss klar sein, welche gilt. Ein Datum, das inzwischen belegt ist, merkt man erst im Kalender. Und wer eine Annahme nur per Anruf erhält, hat später keinen Zeitpunkt und keinen Stand der Bedingungen, auf den er verweisen kann.

Diese Stellen lassen sich mit einer Tabelle, einer Vorlage und einer gut geführten Agenda bewältigen. Sie werden mühsamer, wenn mehrere Leute offerieren oder mehrere Fahrzeuge im Einsatz sind.

Unsere Idee dazu

Unsere Idee für Umzugsfirmen setzt an dieser Stelle an: Aus den Angaben einer Anfrage wird die App Volumen, Mannschaft und Stunden vorschlagen, jeden Wert änderbar lassen und Pauschalpreis oder Abrechnung nach Aufwand mit optionalem Kostendach anbieten. Die Kundschaft wird die Offerte per Link lesen und annehmen, und die App wird Zeitpunkt und Stand der Bedingungen festhalten.